1.网站付款方式有几种？
可以用余额付款、国际支付宝付款和sofortüberweisung进行订单支付
1.1 为什么手续费不同？
国际支部宝和sofortüberweisung的收费机制不同，这是两种不同的收费方式，是按照他们的官方规定收取的。
1.2 账户余额能提现么？
可以的，您需要提供会员编号以及银行卡或支付宝账号信息，联系客服帮您进行退款处理。在审核您的全部信息无误后财务会退款给您，退款需要1-3个工作日。
1.3 我是公司账户，可以开账单/出口证明么？
可以的，您可以在 用户中心—地址管理—账单地址 填写您的公司地址。然后在我的快递-点击账单/批量下载出口证明就可以下载。
2.如何充值余额？
2.1 Sofortüberweisung充值：选择相应的充值金额，支付方式选择Sofortüberweisung， 点击提交。Sofortüberweisung手续费 0.9%出现下面的跳转页面后，输入您的银行信息，进行转账。
2.2 Vorkasse付款：支付方式选择Vorkasse，弹出以下页面
填写好您的姓名和银行IBAN，并上传截图。然后网银或者柜台转账即可，（注意转账时verw.-Zweck要填写页面上的编码）。银行到账需要1-3个工作日，在我们收到您的汇款后会按照您的转账金额给您账户余额进行充值。
3.如何申请退款？
下单后如需作废包裹，在网站-我的快递中找到对应单号-点击查看-申请作废
在审核您的包裹运单未使用后我们会同意退款，余额回以积分形式退回您的账户。退款明细会在您的用户中心—账户管理—积分明细 里查询。
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